Teleperformance, Everest Group’un gerçekleştirdiği 2022 EMEA Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) – Hizmet Sağlayıcıları PEAK Matrisi’nde bu sene de zirvede yer aldı.
Lider müşteri deneyimi ve yönetimi dış kaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, dünyanın en büyük bağımsız araştırma şirketlerinden Everest Group’un dış kaynak müşteri deneyimi hizmet sağlayıcılarını değerlendirdiği Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) – Hizmet Sağlayıcıları PEAK Matrisi’nde, en yüksek puanı alarak EMEA Bölgesi’nin lideri seçildi. Avrupa’nın en iyi 25 CXM servis sağlayıcısının analiz edildiği değerlendirmede Teleperformance, pazara olan adaptasyon, portföy karması, üretilen değer, vizyon ve strateji, sunulan hizmetlerin kapsamı ile teknoloji ve inovasyon gibi alt başlıklarda en yüksek puanı elde etti.
Listenin Zirvesini Hak Etti
Everest Group Başkan Yardımcısı David Rickard, “Teleperformance, bölgedeki deneyimi, güçlü iş ortağı ağı, hizmet kapsamı ile genel vizyonu ve iş stratejileri gibi alt başlıklarda gerçekleştirilen Everest Group’un EMEA – PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2022’de Müşteri Deneyimi Yönetiminde (CXM) rakiplerini geride bırakarak ilk sırada yer aldı. Teleperformance, gelişmiş veri analitiği, CX alanındaki danışmanlık hizmetleri ve hızla değişen müşteri gereksinimlerine uyum sağlamasına yardımcı olan metaverse alanındaki girişimleri dahil olmak üzere teknoloji alanındaki gelişmiş yetenekleri ile bu listenin zirvesinde yer almayı fazlasıyla hak etti” dedi.
Everest Group’un dış kaynak müşteri deneyimi ve yönetimi sektöründeki hizmet sağlayıcıların performansını değerlendiren çalışması PEAK MATRIX tüm markaların yakından takip ettiği önemli analizlerle sektöre yön veriyor. Çalışma, servis sağlayıcıların mutlak pazar başarısını, vizyonunu, stratejilerini, hizmet odağını ve iş kapasitesini, dijital ve teknolojik çözümlerini, yatırımlarını ve müşteri geribildirimlerini baz alan, tarafsız, veri güdümlü ve karşılaştırmalı bir değerlendirme sağlıyor.
Takdir Edilmek Gurur Veriyor
Teleperformance Grup Yönetim Başkanı ve CEO’su Daniel Julien, Teleperformance’ın müşteri deneyimi ve yönetiminde lider olarak mevcut küresel konumu, dünya çapındaki ekibimizin başarısını en iyi şekilde yansıtıyor. Everest Group tarafından tüm Avrupa, Orta Doğu ve Afrika için lider CXM şirketi olarak tanınmak, bize göre EMEA’daki tüm çalışanlarımızın özveri ve performansına açık bir övgüdür. Teleperformance olarak, çalışanlarımızın gelişimi ve eğitimi için sürekli birlikte çalışıyoruz ve karşılıklı güven, yenilikçilik ve tutarlılığa dayalı stratejik ortaklıklar oluşturmak için müşterilerimizle de yakın iş birlikleri kuruyoruz. Tüm bu çalışmaların sonucu olarak dünyanın en başarılı markalarına destek veriyoruz. Bu bağlamda EMEA’daki müşterilerimize sunduğumuz hizmetin ve onlar için ürettiğimiz değerin bağımsız platformlar tarafından takdir edilmesi bize gurur veriyor” dedi.
