Tüketici elektroniğinde fiyat performans kadar hatta ondan da önemlisi satış sonrası hizmetler yani servistir. Teknosa bu konuda yeni bir haber duyurdu. Kendi satmadığı hatta garantisi bitmiş teknoloji ürünlerine servis hizmeti vereceğini duyurdu. Şirket tamir, bakım ve onarım alanında faaliyet gösterecek.
Teknosa, ürün satışının yanında bir de teknik servis hizmetini ekledi. Şirketten yapılan açıklamada Teknosa’nın kurulum hizmetleri, cihazların ilk kurulumundan yazılım ve antivirüs yüklemeye kadar farklı işlemleri kapsadığı belirtildi. Şirket mağazalarında sunulan hizmetlerin yanı sıra yerinde kurulum paketleriyle IT ve elektronik ürün gruplarındaki işlemler müşterilerin adresinde gerçekleştiriliyor. Uzaktan teknoloji desteğiyle telefondan tablete, TV ‘den beyaz eşyaya tüm elektronik ürünlerde teknik ihtiyaçlara 7/24 destek hizmeti sağlanırken, sağlık ve performans kontrolleri ile klima, playstation, kahve makinası, segway ürünlerinde bakım ve onarım hizmetleri de cihazların verimli kullanımına katkı sağlıyor. Teknosa, servis ve onarım hizmetlerini yalnızca kendi mağazalarından ya da teknosa.com’dan satın alınan ürünlerle sınırlı tutmayacak. Teknosa’dan satın alınmamış ya da alınmış, garantisi devam eden ya da etmeyen elektronik cihazlar için de servis kaydı oluşturulabilecek. Müşteriler cihazlarını Teknosa mağazalarına teslim ederken, ilgili teknik servise yönlendirme ve sürecin takibi Tekno Hizmet üzerinden gerçekleştirecek.
Hizmet üyelik paketleri ise kurulum ve destekten koruma, bakım ve onarıma kadar farklı ihtiyaçları tek pakette bir araya getiriyor. Telefon, tablet, notebook ve televizyon gibi ürünler için sunulan paketlerle uzaktan teknoloji desteği, arızalı telefon ve tablet servis sürecinde ikame cihaz desteği, ek garanti avantajları, sağlık ve performans kontrolleri ile bakım ve onarım hizmetlerinden yararlanılabiliyor.
Akıllı telefon, tablet ve saatler için en son teknoloji ekran korumaları ile cihazları her zaman güvende tutabiliyor, kişiye özel kılıf tasarımı hizmetinden faydalanılabiliyor.
Teknosa, yeni ev interneti markası Teknosanet ile ev internetini yenileyecekler ya da yeni ev interneti alacak bireysel aboneler için kolay abonelik ile güvenilir bir seçenek oluyor.
“Müşteri deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alıyoruz”
Teknosa Genel Müdürü Öget Kantarcı, satış sonrası hizmetlerin müşterilerle kurdukları uzun soluklu ilişkinin önemli bir parçası olduğunu belirterek, “Teknosa’da dönüşümümüzü üründen müşteri deneyimine, perakendeciden teknoloji şirketine uzanan bir anlayışla şekillendiriyoruz. Müşterilerimizin teknolojiyle buluştuğu her noktada ihtiyaçlarına yanıt veren tek bir Teknosa deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satış sonrası hizmetleri de bu yaklaşımın temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Kurulumdan teknik desteğe, bakım ve onarımdan ek garanti çözümlerine uzanan hizmetlerimizle teknolojinin daha kolay ve güvenli kullanılmasına katkı sağlıyoruz. Teknosa’dan satın alınmamış cihazlara da servis desteği vererek hizmetlerimizin erişim alanını genişletiyoruz” dedi.